问题还是没解决：官方客服与配置视频在哪看
官方公布的两个渠道
ZAI 在应用商店简介里固定给出的联系方式是：
- 微信客服：supappcn
- 微信公众号：zaiappcn
公众号的功能定位官方也写了：看配置视频、FAQ。位置不更新、保活设置这类高频问题，官方的解法教程都在公众号里，比文字客服更直观。
什么问题找什么渠道
| 问题 | 建议路径 |
|---|---|
| 位置不更新、设置不会做 | 公众号看配置视频，对应机型跟着点 |
| 加好友、功能疑问 | 先过本站 故障排查，再问客服 |
| 付费/订单问题 | 准备商店收据找微信客服 |
| 隐私与数据问题 | 官方隐私政策里的客服邮箱（见 隐私要点） |
| 违规举报 | 应用内举报功能 |
提问前的准备
把这几个信息备齐，处理效率完全不同：
- 手机品牌与系统版本（安卓保活路径因品牌而异）。
- 应用版本号（设置页里看）。
- 问题的具体表现：谁看不到谁、更新时间停在哪一刻。
- 已做过哪些设置动作。
期望管理
位置不更新的问题九成出在对方手机没设置好——这是官方 FAQ 反复强调的前提。提问前先让共享的另一半按 安卓保活三件套 或 iPhone 三项设置 自查一遍，很多时候视频都不用看就解决了。
回到起点
如果是从头到尾都没跑通，退回 注册登录 重新走一遍完整流程，比零碎排查更省时间。